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汴梁小宋城营销策略保障措施

时间:2020/12/18 9:07:12 点击:658

1、健全人才机制

员工是现代服务业最基本的保障,对于景区的重要性不言而喻,服务于景区一线的员工直接代表了景区的形象,对游客的旅游体验有着直观的影响。景区需要制定标准化的服务管理体系,规范引导接待流程和咨询服务流程,培养员工的主人翁意识和品牌意识。在面对景区人员流失问题上,这些改善措施可以使好的岗位经验和工作方法得到传承和推广,提高工作效率,便于新员工上手工作,同时还能避免重复犯错,减少服务事故的发生,最重要的是在面对问题时能够及时处理。人员管理制度的优化可以降低景区运营成本,提高服务质量,从而获得好的口碑,树立景区良好的品牌形象。专业的旅游人才稀缺是旅游业的普遍问题,截止至 2019 年下半年,我国旅游业从业人员约有 600 万人,而实际需求量超过 800 万人,排除突发事件及不确定因素,人才缺口每年还会递增,德才兼备高素质的营销人才和管理人才更是凤毛麟角。开封作为旅游城市,城市的高等院校与职业院校设有旅游专业,每年为旅游业持续输送人才,对景区人才引进提供助力。景区对于旅游人才的培养也不必专注于员工,每年的导游证考试和旅行社的新导游培训就是很好地培训机会,组织接待旅游新人来景区体验参观,通过首因效应对景区的营销渠道进行扩展。

2 提升品牌价值

品牌是消费者对于商品产生主观印象,并使得消费者在选择该商品时产生购买偏好。对于景区来说,品牌不仅是对外销售的利器,而且是对内管理的道德力量,在营销中,品牌是唤起消费者重复消费的最原始动力。汴梁小宋城要打造的是一个以宋文化为核心的民族品牌,注重旅游产品质量、旅游服务的品质和文化的内涵,以精品旅游为定位增加景区旅游市场竞争力。景区品牌提升的关键在于其二期工程,整体运营后完善景区旅游功能,增加景区规模与知名度,实现全域旅游。景区的品牌维护需要全员品牌意识的提升,无论处于何种岗位为游客提供最好的服务应该成为最基础的观念,积极沟通与及时反馈。

IP,Intellectual Property,意思是知识产权,这个概念近年来在旅游中经常被提及,电子商务的火爆与浮躁文化的盛行让 IP 这个概念在国内更多的沦为快销品。IP 提供给消费者的不是产品的功能属性而是一种情感寄托,是追求价值和文化的认同。汴梁小宋城 IP 策略应该在深度发掘宋文化内涵的前提下,让游客感受宋朝都城富裕生活带来的悠然自得,从而在精神上产生文化归属感。IP 是可以跨时代跨行业的,汴梁小宋城宋文化 IP 打造能为景区旅游市场营销提供稳定的保障。

3 推动混合所有制改革

随着产业的升级,我国民营企业向着高质量大规模发展,但受资源限制,融资难、管理跟不上成为了制约民营企业发展的主要问题,虽然目前民营企业和国企在待遇上还存在一些差距,但本质上不存在对立关系,而民营企业的市场敏感性和国企的资金、管理、政策等优势互补,为企业间产业融合奠定了基础。国有企业和民营企业合作的主要模式是国企以参股形式入股民营企业,在民营企业进行融资活动时提供背书担保。民营企业也可以通过上下游产业链合作的方式与国有企业进行资源整合,在混合所有制改革的背景下共谋发展。汴梁小宋城作为民营企业应推进与中旅集团、金控集团等国有企业的混合所有制改革,借助更高的平台推动产业升级,提升品牌价值,促进地区经济发展。

4 景区发展与城市相结合

城市是企业的平台,城市发展是企业迈向更高平台的保障。开封市作为省级文化和旅游体制改革试点,已经在顶层设计、发展思路、工作机制、服务平台、资金项目和人才支撑上形成业内知名的“开封模式”,进一步打造产品复合化、体验主题化、运营专业化、盈利多元化的新体系,通过导入经营与管理资源来实现资产的持续使用与增值。通过产业设施和配套设施的丰富与优化,在产品结构上,从“一日游”、“过境游”、转变为“深度游”、“休闲游”、“度假游”;在客源结构上优先保证郑州客源,同时争取京津冀、长三角、珠三角乃至世界客源;在收入结构,从门票经济、景点经济转型为创意经济、度假经济、时尚经济和休闲经济。作为开封城市的一部分,汴梁小宋城景区在疫情持续期间要担当起相应的社会责任,对景区内部做好疫情防控工作;对奋斗在抗疫一线的医疗机构捐赠物资;对社会宣传正能量,增强信心鼓舞情绪,为疫情防控工作和城市经济社会发展作出力所能及的贡献,从而提升企业品牌形象,增加品牌价值,进一步将景区的发展与城市相结合。

作者:不详 来源:网络
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